Hva gjør vi med tilbakemeldingene vi får?
Vi har 2 store kundeundersøkelser hvert år, og setter enormt pris på tilbakemeldingene vi får. Lurer du på hva kundene svarer og hva vi gjør med svarene? Da kan du lese mer her!
Kundeundersøkelser: Hva sier kundene, og hva gjør vi med det?
I Neumann Bygg - og hele STARK Group - driver vi primært med salg og distribusjon av trelast og byggevarer. Til små og store prosjekter, små og store kunder. Og for at vi skal nå målsetningen om å være bransjens mest pålitelige proffleverandør trenger vi fra tid til annen å ta temperaturen på nettopp det; leverer vi det vi lover?
Dette gjør vi gjennom månedlige korte NPS-undersøkelser, der vi måler kundetilfredsheten etter en handleopplevelse hos oss i den tradisjonelle "på en skala fra 1-10, hvor fornøyd er du med siste handel hos Neumann".
I tillegg har vi to større undersøkelser hvert år, i mai og i november, hvor vi spør rundt 3000 kunder om hjelp til å svare på en undersøkelse som går inn på hele kundereisen og opplevelsen av Neumann som helhet.
